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Incidente em curso

Respira. Não apagues tudo.
Escolhe o que aconteceu.

Os primeiros minutos servem para travar o dano, proteger acessos e guardar provas. Não discutas com o interlocutor nem continues pelo link suspeito.

Perigo ou ameaça imediata?

Liga 112. Este site e o Sistema Queixa Eletrónica não substituem uma resposta de emergência.

01

Enviei dinheiro ou aprovei uma operação

Contacta já o banco pelo número oficial. Explica montante, hora, beneficiário e como foste induzido.

Pede bloqueio ou tentativa de recuperação e segue o processo formal.
Guarda conversa, IBAN, comprovativo e referência do atendimento.
Apresenta queixa; não esperes pela queixa para avisar o banco.

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02

Entreguei uma palavra-passe ou código

Usa outro dispositivo confiável e começa pelo correio que recupera as restantes contas.

Muda a credencial e termina todas as sessões.
Revê recuperação, regras de reencaminhamento e aplicações ligadas.
Muda todas as contas onde reutilizaste a credencial.

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03

Perdi o telemóvel ou fiquei sem rede

Marca o aparelho como perdido, contacta a operadora e protege as contas principais.

Não vás sozinho a uma localização desconhecida.
Suspende o SIM e revoga sessões de correio, banco e nuvem.
Guarda o identificador e apresenta queixa quando adequado.

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04

Instalei acesso remoto ou um ficheiro

Desliga o equipamento da Internet e usa outro para proteger banco e correio.

Não abras banco nem introduzas mais códigos no aparelho afetado.
Guarda nome da aplicação, ficheiro, chamada e hora.
Procura análise técnica; repor antes de proteger contas pode ser insuficiente.

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Canais independentes

Não uses contactos enviados por quem te abordou.

Queixa EletrónicaPara tipos de crime abrangidos; não emergências.Reportar cibercrimeDiretório da Europol para Portugal.Limites e segurançaQuando parar e pedir apoio profissional.